V LovinFollowers se snažíme našim zákazníkům poskytnout co nejlepší nákupní zážitek. Chápeme, že občas může být nutné vrátit nebo vyměnit položku. Abychom tento proces usnadnili, vytvořili jsme následující politiku vrácení a výměny. Před zahájením vrácení nebo výměny si prosím pečlivě přečtěte tuto politiku.
1. Doba pro vrácení a výměnu
Od data přijetí máte 30 dní na vrácení nebo výměnu položky. Upozorňujeme, že jsme schopni zpracovat vrácení nebo výměny pro položky přijaté více než 30 dní po datu dodání.
2. Způsobilost pro vrácení a výměny
Aby byla položka způsobilá k vrácení nebo výměně, musí být v původním stavu, nenošená, nepraná a se všemi původními visačkami. Neakceptujeme vrácení nebo výměny položek, které byly upraveny, poškozeny nebo vykazují známky opotřebení.
Následující položky nejsou vrátitelné a nevyměnitelné:
– Dárkové karty
– Spodní prádlo a plavky
– Personalizované nebo na míru vyrobené položky
– Položky ve výprodeji nebo konečné prodeje
3. Jak zahájit vrácení nebo výměnu
Chcete-li zahájit vrácení nebo výměnu, postupujte následovně:
a. Kontaktujte náš tým zákaznického servisu e-mailem nebo telefonem a uveďte číslo objednávky a důvod pro váš požadavek na vrácení nebo výměnu.
b. Náš tým zákaznického servisu vám poskytne číslo autorizace vrácení zboží (RMA) a etiketu pro vrácení zásilky, pokud je to relevantní.
c. Položku zabalte bezpečně, včetně původního balení, visaček a dalších položek nebo dokumentace, které přišly s vaší objednávkou.
d. Na balení jasně napište číslo RMA a připevněte etiketu pro vrácení zásilky, pokud byla poskytnuta.
e. Balíček odešlete na adresu vrácení, kterou poskytl náš tým zákaznického servisu.
Upozorň
ujeme, že jste zodpovědní za náklady na vrácení zásilky, pokud je položka vadná nebo jsme udělali chybu při zpracování vaší objednávky.
4. Vrácení peněz
Jakmile obdržíme a prohlédneme vaši vrácenou položku, budeme vás informovat e-mailem o schválení nebo odmítnutí vašeho vrácení peněz. Pokud je vaše vrácení peněz schváleno, bude zpracováno do 7 pracovních dnů a kredit bude aplikován na váš původní způsob platby.
5. Výměny
Chcete-li vyměnit položku za jinou velikost, barvu nebo styl, zahajte proces výměny, jak je popsáno v oddílu 3. Jakmile obdržíme vaši vrácenou položku, zpracujeme výměnu a odešleme vám novou položku. Upozorňujeme, že můžete být zodpovědní za další náklady na dopravu.
6. Mezinárodní vrácení a výměny
Pro mezinárodní vrácení a výměny kontaktujte náš tým zákaznického servisu pro pomoc. Uvědomte si, že můžete být zodpovědní za další náklady na dopravu, celní poplatky a daně.
Nákupem u nás souhlasíte s naší politikou vrácení a výměn. Máte-li jakékoliv otázky nebo obavy, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznického servisu pro pomoc.